Política de Garantia, Troca e Devolução.
A May’s Verão garante a satisfação de seus clientes. Para isso estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, ou seja, que respeita integralmente todos os seus direitos como consumidor.
Todas as informações sobre a troca ou devolução de produto estão descritas aqui e podem ser sempre consultadas pelos nossos clientes.
Para troca, devolução e desistência de um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
GARANTIA:
A May’s Verão não se responsabiliza por danos aos produtos provenientes de desgaste natural, má utilização e conservação ou provocadas por acidentes.
Em caso de troca por condições aceitáveis, não garantimos a troca por produtos idênticos, levando em conta que periodicamente são lançadas novas coleções e por se tratar de peças exclusivas, de fabricação limitada.
TROCA:
A troca de um produto poderá ser realizada caso o mesmo apresente defeito oriundo de fabricação, bem como danos existentes em peças metálicas contidas no produto. A troca deverá ser efetuada em até 07 (sete dias) corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme Código de Defesa do Consumidor, seguindo critérios abaixo:
OBS: É IMPORTANTE CONFERÊNCIA DA PEÇA NO ATO DO RECEBIMENTO COMO FORMA DE EVITAR FUTUROS DESGASTES DECORRENTES DE TROCA.
RETORNO DO PRODUTO:
O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas e protetor higiênico) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma.
ESTADO DO PRODUTO:
O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indicio de uso. A mercadoria devera estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou seja, danificada de qualquer forma, acompanhada do cupom ou nota fiscal.
VERIFICACAO DO PRODUTO:
A troca de um produto só será efetuada após uma analise técnica pela equipe do May’s Verão para verificação das condições em que se encontra o produto.
PRODUTO NÃO CONFORME:
Havendo qualquer indicio de mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne com todos os seus acessórios e em sua embalagem original (acompanhada de etiquetas e proteção higiênica), a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente.
PRODUTO CONFORME:
A May’s Verão realiza a troca imediatamente, havendo disponibilidade de peça na loja, de igual valor.
Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível no estoque, ele poderá ser substituído por outro, de modelo e tamanhos diferentes. Havendo diferença no preço, cabe ao cliente o pagamento da diferença de valor. Caso o cliente não deseje mais a troca, poderá solicitar o ressarcimento do valor pago.
No caso de ressarcimento, o valor do produto (excluído o valor do frete) será devolvido ao cliente em ate 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto e verificação do seu estado.
No caso de trocas decorrentes de compras efetuadas pela Internet, os custos de envio e remessa serão de responsabilidade da loja, caso sejam verificados defeitos. Caso contrário os valores serão de responsabilidade do cliente.
REGRAS PARA TROCA:
- Questões de dano que não tenham sido identificadas no momento da entrega devem ser comunicadas em até sete dias corridos da data do recebimento.
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal e uma carta explicando o motivo da troca do produto.
- O produto não poderá conter nenhum indício de mau uso.
- O produto deverá estar acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e acessórios, não havendo violação dos mesmos.
Não serão aceitas trocas por motivos de cor, modelo ou tamanho de peças.
DEVOLUÇÃO:
Não será aceita devolução de produtos adquiridos na própria loja.
As devoluções decorrentes de compras efetuadas pela internet dar-se-ão por motivos de defeitos oriundos de fabricação ou danos em peças metálicas existentes na mercadoria. Nesse caso, o cliente terá um prazo de 07 (sete dias), contados a partir do recebimento. A peça deverá ser encaminhada a loja para análise, obedecendo aos mesmos critérios de troca, e verificada o dano o valor do ressarcimento ocorrerá em até 15 (quinze dias), por via de depósito bancário, conforme acordado entre as partes.
DESISTÊNCIA DA COMPRA OU ENCOMENDA:
Para que as desistências de compras ou encomendas serem aceitas, devem-se seguir as seguintes regras:
- De acordo com o artigo 49 do CODECON, a solicitação da desistência da compra ou encomenda deve ser feita em até sete dias corridos.
OBS: A desistência de uma encomenda gera para o cliente uma multa de 30% (trinta por cento) do valor da mercadoria.